14 bornes ILO installées dans des centres commerciaux pour améliorer l’expérience des visiteurs
Depuis mars 2024, le centre commercial Klepierre de la Claye Souilly propose à ses visiteurs une nouvelle façon de recharger leur smartphone : en pédalant ! Face au succès rencontré par le premier pédalier ILO, un second équipement a rejoint le centre en avril 2026. Retour sur une initiative qui conjugue expérience client, innovation et engagement RSE.
Un service pour se différencier
Pour Manale Oukili Garti, responsable marketing, le constat était clair : dans un environnement où les centres commerciaux cherchent à se différencier, les services constituent un véritable levier pour enrichir l’expérience proposée aux visiteurs.
« On essaye d’optimiser au maximum les services du centre pour pouvoir créer un levier de différenciation avec nos concurrents. »
C’est dans cette démarche qu’est né le projet d’intégrer un pédalier de recharge ILO au sein du centre commercial. L’objectif était multiple : proposer un service utile aux visiteurs, répondre aux engagements RSE du groupe Klépierre et améliorer les espaces de repos du centre.
Le pédalier ILO répond ainsi à plusieurs besoins en un seul équipement : un mobilier de repos, une solution de recharge et une animation ludique autour de l’énergie.
Un équipement qui trouve naturellement sa place dans les espaces de repos
Dès la première installation, les équipes ont rapidement constaté l’intérêt suscité par le dispositif. Lors de ses passages dans le centre, Manale observait régulièrement des visiteurs utiliser le pédalier.
« Je voyais toujours quelqu’un dessus. Ça intriguait beaucoup, que ce soit les enfants ou les parents. »
Une initiative qui s’inscrit dans la démarche RSE du centre
Pour le centre, ILO permet ainsi d’intégrer la sensibilisation au développement durable directement dans le quotidien des visiteurs, sans dissocier l’engagement environnemental de l’expérience client.
« Parmi les engagements de Klépierre, il y a le Act for Good et du coup on doit mener des actions RSE, que ce soit au niveau de l’événementiel ou au niveau des services avec des services permanents. ».
Deux ans plus tard, une deuxième installation
Le meilleur indicateur de satisfaction reste peut-être celui-ci : le centre a choisi de renouveler l’expérience.
Après une première installation en mars 2024, un deuxième pédalier ILO a été installé en avril 2026, dans un autre espace de repos.
Cette seconde installation répond à une volonté d’unifier les différents espaces du centre et de poursuivre la démarche engagée avec le premier équipement.
« On a vu en tout cas sur le premier les clients dessus, donc on s’est dit : pourquoi pas le rajouter sur un autre espace repos ? »
Un mobilier qui répond à trois enjeux
Manale résume particulièrement bien le positionnement d’ILO en centre commercial : loin d’être une simple borne de recharge, le pédalier devient un service visible, ludique et responsable, intégré directement dans le parcours des visiteurs.
Une belle illustration de la manière dont une solution simple peut devenir un véritable outil d’animation, de différenciation et de sensibilisation au sein d’un centre commercial.
Merci à Manale et aux équipes du centre pour leur confiance renouvelée et pour ce retour d’expérience !
